Sie sind auf der Suche nach einem Modul für Ihre Webseite oder einem Gambio Modul, welches Ihnen eine digitale Kündigungsschaltfläche mit der Bezeichnung Verträge hier kündigen bereitstellt, die für Sie als Unternehmen verpflichtend geworden ist? Dann ist das Abo-Modul, welches für jegliche Art von Abo-Modellen geeignet ist, sicherlich interessant für Sie, wenn Sie Ihren Kunden, Verträge im Rahmen von einem Dauerschuldverhältnis anbieten.
Bevor wir direkt einsteigen, hier noch ein paar Worte zu dem Inhalt: Alle formulierten, erwähnten und/oder zur Verfügung gestellten juristischen Informationen wurden zwar sorgfältig von mir recherchiert, ersetzen jedoch keine anwaltliche Beratung. Es spiegelt lediglich meine persönliche Meinung wider. Für juristische Auskünfte rund um den E-Commerce Handel, kann ich Ihnen die Rechtsanwälte vom Händlerbund empfehlen. Auch können Sie darüber abmahnsichere Rechtstexte für Onlineshops und Webseiten bekommen.
Die Pflicht ein Kündigungsbutton auf eine Webseite mit WordPress oder einem Gambio Shopsystem abzubilden, stellt den Betreibern wieder vor einer großen, bürokratischen und programmiertechnischen Herausforderung. Geht das Unternehmen oder der Unternehmer mit den Verbrauchern ein Dauerschuldverhältnis ein, kann er bei Nichterfüllung dieser Anforderung wettbewerbsrechtlich und kostenpflichtig abgemahnt werden.
Ein paar Informationen zur Gesetzesänderung und zu den Erfordernissen:
Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) – § 312k Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr:
Seit dem 1. Juli 2022 ist jeder Unternehmer dazu verpflichtet, eine leicht zugängliche digitale Kündigungsschaltfläche auf Ihrer Webseite bereitzustellen, die mit Verbrauchern im Rahmen des B2C-Handels einen online Vertrag im elektronischen Geschäftsverkehr schließen, diese auf die Begründung eines Dauerschuldverhältnisses ausgerichtet ist, das einen Unternehmer, also ein Unternehmer nach § 14 BGB, zu einer entgeltlichen Leistung verpflichtet.
Welche typischen Dauerschuldverhältnisse gibt es?
Der Klassiker ist ein Abovertrag (Abonnement), Strom- und Gasvertrag, Telefon- und Internetvertrag, Handyvertrag und Sport- und Fitnessvertrag. Es gibt noch viele andere Verträge. Dies sollte jedoch als Beispiel reichen. Folgendes kann man noch erwähnen: Im Prinzip ist jede wiederkehrende Bestellung bzw. jeder Vertrag im Zuge des Schuldverhältnisses ein Dauerschuldverhältnis.
Gibt es Ausnahmen?
Ja. Für abgeschlossene Verträge, für deren Kündigung der Gesetzgeber ausschließlich eine strengere Form als die Textform vorgesehen hat und Webseiten sowie Verträge in Bezug auf Finanzdienstleistungen.
Warum kann man Verträge nicht kündigen, wie sonst auch?
Es gibt keine Formvorschrift für Kündigungen. Eine fristgerechte oder außerordentliche Kündigung können Sie aussprechen, wie Sie es in der Vergangenheit bereits gemacht haben.
Wofür dann die Kündigungsschaltfläche?
Das Problem mit einer Kündigung, so sah es u.a. der Gesetzgeber, ist nicht, sie auszusprechen, sondern, das große Hindernis für die Verbraucher bei der Ausübung der Kündigung. Dem Verbraucher müsse eine unmittelbare und leicht zugängliche Schaltfläche, wie zum Beispiel ein Kündigungsbutton mit Verträge hier kündigen oder mit einer entsprechenden eindeutigen Formulierung, zur Verfügung stehen, damit er sie unproblematisch aussprechen kann. Des Weiteren muss der Kündigungsbutton und die Bestätigungsseite ständig verfügbar sein.
Was passiert, wenn der Verbraucher diese digitale Schaltfläche anklickt?
Man muss wissen, dass die Verbraucher in 2 Stufen durch die Kündigung durchgeleitet werden.
Die erste Stufe ist die erste Kündigungsschaltfläche, wenn der Kunde auf Verträge hier kündigen klickt. Hier wird der Verbraucher auf ein Kündigungsformular oder eine Bestätigungsseite weitergeleitet, wo er nun seine Angaben machen kann. Die Formularfelder sind relativ gut überschaubar und stehen mit Absicht eingeschränkt zur Verfügung. Die Eingaben sind Informationen
a) zur Art der Kündigung sowie im Falle der außerordentlichen Kündigung zum Kündigungsgrund,
b) zu seiner eindeutigen Identifizierbarkeit,
c) zur eindeutigen Bezeichnung des Vertrags,
d) zum Zeitpunkt, zu dem die Kündigung das Vertragsverhältnis beenden soll und
e) zur schnellen elektronischen Übermittlung der Kündigungsbestätigung an ihn.
In diesem Kündigungsformular existiert eine weitere Bestätigungsschaltfläche mit jetzt kündigen oder mit einer anderen entsprechenden eindeutigen Formulierung.
Dieser Kündigungsbutton ist auch schon die zweite Stufe, wo er seine Kündigungserklärung abgeben kann. Sobald der Verbraucher – nach den gemachten Angaben – diesen Bestätigungsbutton anklickt, wird er auf eine weitere Seite geleitet, wo erkennbar ist, dass er die Kündigungserklärung abgegeben hat. Der Zeitpunkt, also das Datum und die Uhrzeit der abgegebenen Erklärung, muss ebenfalls gut erkennbar für den Kunden dargestellt werden, so dass er dies auf einen dauerhaften Datenträger abspeichern kann. Hat der Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben, so wird er automatisch einen Abzug der Kündigungserklärung und der Kündigungsbestätigung bekommen. Ein PDF-Dokument zum Download kann ebenfalls bereitgestellt werden, was zusätzlich einen Mehrwert für den Kunden darstellt.
Kommen wir nun zum Gambio Modul. Hier einige Bilder und Erläuterungen, damit Sie sehen, wie es im Liveshop aussehen könnte:
Anzeige bei den Kategorien
Anzeige unten im Footer
Auf dem nachfolgendem Screenshot sehen Sie, welche Felder im Gambio Modul bereitgestellt werden.
Wünschen Sie weitere Formularfelder?
Das Kündigungsformular können wir so anpassen, so dass zum Beispiel noch die Vertragsart, Energieart, Kundennummer, etc. dargestellt werden kann.
Nach dem der Kunde die Felder ausgefüllt hat, kann er nun mit der Schaltfläche JETZT KÜNDIGEN, den Vertrag kündigen sowie den zweiten Kündigungsprozess und die Kündigung einleiten.
Das Kündigungsformular
Die zweite Kündigungsstufe ist nun erreicht. Alle gemachten Angaben werden nochmals aufgelistet. Das Datum und die Uhrzeit der Erklärung werden ebenfalls dargestellt. Der Verbraucher kann nun alle Informationen direkt per Button ausdrucken oder diese als PDF-Dokument runterladen und anschließend auf einem dauerhaften Datenträger abspeichern.
Haben die Kunden im Feld E-Mail Adresse eine Angabe gemacht, so wird die Kündigungserklärung und Kündigungsbestätigung automatisch im Hintergrund versendet. Auch bekommt der Admin einen Abzug dieser E-Mail, die allerdings noch ein paar mehr Informationen bereithält. Natürlich werden sämtliche Dokumente und Informationen, die der Verbraucher gemacht hat, automatisch auf dem Server abgelegt und in der Datenbank gespeichert.
Die Kündigungserklärung und Kündigungsbestätigung
Das Gambio Abo-Modul Verträge hier kündigen lässt sich beliebig für andere Szenarien, also nicht nur für Abo-Modelle, anpassen. Hierzu werde ich noch weitere Gambio Module vorstellen, die derzeit in der Schublade liegen und nur darauf warten, öffentlich gemacht zu werden.
Bedenken Sie auch hier wieder: Dieses Modul ist nicht für die Gambio Cloud geeignet, sondern nur für selbstgehostete Gambioversionen kompatibel. Über die Vor- und Nachteile zum Thema Gambio Cloud Plan vs. Shop selbst hosten, habe ich bereits in einem anderen Beitrag etwas dazu geschrieben. Dies nur am Rande erwähnt, falls Sie mehr darüber wissen möchten.
Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn auch Sie das Gambio Modul Verträge hier kündigen benötigen oder eine Unterstützung von einer durch Gambio empfohlenen Full-Service-Agentur haben möchten. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular!